Perinteiset kaupat ovat aina olleet tärkeimmät kauppakeskukset. Ja tänään suurin osa ostajista haluaa silti tehdä ostoksiaan heissä.
Kaupan ja ketjuyritysten on jatkuvasti sopeuduttava asiakkaidensa muuttuviin mielialoihin. Yksi menestyneimmistä ratkaisuista on yhdistää mahdollisimman monipuoliset tavarat ja palvelut saman katon alle. Mutta edes tällainen strategia ei voi taata 100-prosenttista menestystä.
MegaCount päätti tutkia ongelmaa tarkemmin ja pyysi apua ostajilta itse. Tutkimuksen osallistujien tapaamispaikaksi valittiin useita vähittäiskaupan markkinoita. Tämän kampanjan päätavoitteena oli selvittää, mistä tietyn tuotteen valinta riippuu.
Kuten kävi ilmi, puolet ostajista tulee kauppakeskuksiin jo tietyn tuotteen puolesta, ja koko valintaprosessi tapahtuu Internetin kautta. Tämä tarkoittaa, että ostaja ei kiinnitä huomiota muihin esillä oleviin kohteisiin. Mutta kaikki kaupankäyntialustat, olipa kyse pienistä putiikeista tai suurista myyntikeskuksista, ovat erittäin kiinnostuneita liikevaihdon lisäämisestä, koska niiden olemassaolo riippuu siitä. Tapauksessa tapahtuvalla myynnillä on tärkeä rooli. Mutta heidän osuutensa liikevaihdosta vähenee jatkuvasti, eikä enää tarvitse luottaa siihen, että ostaja ostaa aiemmin suunnittelemattoman tuotteen.
Kuinka kaupankäynnin yritykset voivat selviytyä tässä tapauksessa? Jos asiakas ei löydä oikeaa tuotetta, asiakas menee yksinkertaisesti kilpailijoiden luokse, jotka hänen mielestään pystyvät tarjoamaan parempaa palvelua. Luottamuksen palauttaminen brändiin on hyvin vaikeaa. Joten yritysten on etsittävä uusia lähestymistapoja kuluttajan sydämeen.
Teorian mukaan ostajia on kolmenlaisiatai pikemminkin kolmen tyyppinen asiakaskäyttäytyminen.
1. Tutkija
Sen psykologinen erityispiirre on siinä, että hän tietää aina mitä tarvitsee tarkalleen ja mistä se löytyy tarkalleen, koska suunnittelu on hänen tärkein vahvuutensa. Yleensä tällaiset ihmiset haluavat käyttää Internet-jakelupalveluja. Vain pitkä toimitusajan odotus voi saada hänet tulemaan kauppaan. Tällainen asiakas ei tarvitse konsulttia, koska hän on pitkään tutkinut tuotteen kaikkia mahdollisia ominaisuuksia. Tällaisten ostajien osuus asiakkaiden kokonaismäärästä ei ole niin pieni - 45%.
Tällaisen vierailijan pitämiseksi on välttämätöntä minimoida hänen ajanhukkansa ja tarjota laadukasta palvelua. Tämän lähestymistavan avulla voit olla varma, että hän on tyytyväinen ostokseen ja palaa takaisin.
Kuinka miellyttää tällaista ostajaa? Se on melko yksinkertaista. Kätevä ja ymmärrettävä asettelu poistaa kaikki ongelmat. Tällaisen asiakkaan on tehtävä valinta itse. Brändin valinta riippuu monella tapaa portaalin oikea-aikaisesta tiedosta ja varastotyöntekijöiden ammattimaisesta työstä.
2. Testaaja
Tähän ryhmään kuuluu 41% ostajista. Tällaisille ihmisille tuntoajatukset ovat erittäin tärkeitä, mikä tarkoittaa sitä heidän on pidettävä tuotetta käsissään, tutkittava sitä kaikilta puolilta... Jos nämä ovat vaatteita, sinun on kokeiltava niitä. Jos tekniikka, niin se on testattava.Tällä asiakkaalla on epämääräinen käsitys tuotteesta ja mieluummin määritetään paikan päällä.Tällöin konsulttien rooli on suuri, mikä voi vaikuttaa lopulliseen päätökseen. Joskus tämän ryhmän jäsenet haluavat tehdä kaiken "tutkimuksen" yksin. Ja yrityksen edustajan päätehtävä on antaa heille tällainen mahdollisuus.
3. Poimija
Tämä asiakasryhmä kiinnostaa vähittäiskauppiaita eniten, ja MegaCountin saamien tietojen mukaan tämän ryhmän edustajat tekevät eniten spontaaneja ostoksia. Useimmiten he tilaavat tavaroita Internetin kautta ja saavat ne jo käsissään, löytää jotain muuta arvokasta heille... Myyjän kohtaama tehtävä on melko yksinkertainen ja se koostuu asiakkaan palvelemisesta mahdollisimman nopeasti. Tällöin hänellä on aikaa tutkia huolellisemmin muuta tarjottua tuotevalikoimaa.
Tämän seurauksena suurin osa jälleenmyyjistä ei edes tiedä hyvin kunkin ryhmän edustajien ominaispiirteitä, joten he eivät voi sopeutua "omaan" asiakkaaseen. Tämä johtuu siitä, että toisin kuin verkkokaupoissa, niillä on "live-viestinnän" etu, mikä antaa heille mahdollisuuden vaikuttaa tavaroiden lopulliseen valintaan. On erittäin tärkeää aloittaa viestintäprosessi ennen ostoa. Tärkeällä paikalla vähittäiskauppiaiden toiminnassa tulisi olla tilastollisten tutkimusten tulosten tutkiminen ja sosiaalisten kampanjoiden järjestäminen. Vain saatujen tietojen perusteella on mahdollista järjestää täysimittainen työ ostajan houkuttelemiseksi. Tätä prosessia voivat helpottaa suuresti MegaCountin tarjoamat vierailijalaskurit, joiden avulla voit tehdä tällaista työtä tehokkaammin.