Lokakuun lopusta 6. marraskuuhun online-sosiologinen palvelukeskus Center for the Study of Mass Electronic Consciousness (TsIMES) toteutti kyselyn VKontakten käyttäjistä siitä, mitä kuluttajabrändejä he luottavat eniten. Vastaajat listasivat matkapuhelinoperaattorit, rahoituslaitokset ja vakuutusyhtiöt, jotka ovat ansainneet eniten luottamusta työstään.
Luottamus matkapuhelinoperaattoreihin
Näin se näyttää luottoluokiteltujen matkapuhelinoperaattoreiden luokitus vuonna 2016. Muiden maiden asukkaiden lisäksi tutkimukseen osallistui 45 tuhatta venäläistä.
Nykyisen top-8: n voittaja on sama kuin viime vuonna, mikä on MTS: lle erittäin mairitteleva. VKontakten ulkopuolella tämän operaattorin arvostelut ovat hyvin erilaisia kiitoksista täysin negatiivisiin. Heitä kiitetään nopeasta internetistä, hyvästä yhteyden laadusta, halvoista hinnoista ja tornien ja toimistojen läsnäolosta, ja heitä arvostellaan maksettujen palvelujen asettamisesta, kalliista verkkovierailuista eikä aina pätevästä ja reagoivasta henkilökunnasta.
Kolmen muun matkaviestinmarkkinoiden johtajan tulokset: operaattori Tele2 paransi asemiaan, tosin kymmenennellä prosentilla (17,7% verrattuna 17,3% vuonna 2015), mutta käyttäjien luottamus operaattoreihin Megafon ja Beeline väheni , jonka takia "Megafon" siirtyi kolmannelle sijalle.
Jos tarkastelemme matkapuhelinoperaattoreiden suosion jakautumista alueittain, tilanne on seuraava. Tšeljabinskin alueella Tele2 ansaitsi eniten luottamusta Sverdlovskin alueelle - Motiv, joka sai vain 1% kokonaistuloksesta. Tele2-yrityksen toiminta, joka yrittää jatkuvasti muuttaa Suuren Kolmen Suureksi Neljäksi, on hyödyllistä vain sen tilaajille. Mutta Moskovassa ei ollut mahdollista siirtää MTS: ää luottamuksen alustalta, sillä on 28,2% äänistä. Beeline on seuraava (22,2%), kolmannella rivillä - Megafon (15,6%). Tele2 voitti vain 13,8% pääoman äänistä.
Pankin luottamusluokitus
Paikat luottamus luottoluokituksessa pankeihin vuonna 2016 (perustuen Venäjällä asuvaan 12590 ihmiseen tehtyyn kyselyyn) jaettiin seuraavasti.
Sberbank lähitulevaisuudessa ei todennäköisesti tuota kilpailijoita ensimmäisellä rivillä. Hän johtaa Venäläisten pankkien luotettavuusluokitus keskuspankin virallisten tietojen mukaan. Luottamus häneen kasvaa vain vuodesta toiseen. Tähän on useita selityksiä:
- kaikkien venäläisten luottolaitosten pisin työ pankkipalvelumarkkinoilla;
- asuntoluotto- ja luotto-ohjelmien suhteellisen alhaiset korot;
- monia sivuliikkeitä jopa maan syrjäisillä alueilla;
- ympärivuorokautiset pankkiautomaatit;
- saatavilla olevan ja ymmärrettävän online-palvelun ja bonusohjelman saatavuus;
- kätevä palvelu sähköisellä jonolla minimoiden jonot.
Vuonna 2015 57,5% vastaajista luotti Sberbankiin ja tänä vuonna jo 60,7%. Lisäksi Tšeljabinskin asukkaat ovat eniten taipuvaisia kohti Sberbankia (73% äänistä), ja vähiten luottamusta siihen on Novosibirskin alueella (53%).
Sberbankia kritisoidaan usein asiakasarvioinneissa:
- kun ongelmia ilmenee, niiden ratkaiseminen kestää kauan;
- työntekijät eivät aina varoita kaikista korttipalvelun mutkista;
- alhainen talletuskorko, etenkin niiden, joiden avaaminen vaatii vain tuhat ruplaa. Vuoden 2016 kannattavat pankkitalletukset löytyvät vuonna luokitus;
- pankkiautomaattien käytössä esiintyvät usein epäonnistumiset.
Pankkitutkimuksen toinen ja kolmas numero, kuten edellisenä vuonna, saivat VTB: n (7,3%) ja Alfa-Bankin (4,5%).
Eniten epäsuosittu vastaajista oli ”Unicredit”, johon luottaa alle 1% kyselyyn vastanneista ”VKontakte” -käyttäjistä.
Luottoluokitus vakuutusyhtiöissä
Lopuksi CIMES-tutkimuksen kolmas kohta oli vakuutusyhtiöt, joilla oli suurin luottamus. Tähän tutkimukseen osallistui 17 463 venäläistä.
Vastaajien mielipide pysyi muuttumattomana vuoden aikana, eikä luokituksen johtajat ja ulkopuoliset muuttuneet. Luottamus vakuutusyhtiöihin on kuitenkin vähentynyt. Jos vuonna 2016 41,5% vastaajista sanoi olevansa tappiollinen nimeäessään vakuutusalan brändin, johon he luottavat, viime vuonna luku oli 40%.
Luettelon johtaja oli Rosgosstrakh. Se on Ison-Britannian suurin organisaatio luokitus vakuutusyhtiöiden OSAGOkriteereillä, kuten varat, koko, vakuutusvarannot ja kerätyt vakuutusmaksut. Hänen vahvuutensa:
- läsnäolo melkein jokaisessa Venäjän kaupungissa;
- toimii markkinoilla vuonna 1992;
- politiikan ilmainen toimitus.
Negatiiviset arvostelut liittyvät suuriin jonoihin ja vaikeuksiin OSAGO: n rekisteröinnissä (jotta tämä voidaan tehdä nopeasti ja ongelmitta, sinun on lisäksi tehtävä henkivakuutussopimus), pieniin maksuihin ja pitkiin käsittelyaikoihin.
Rosgosstrakhin alapuolella on VTB-vakuutus, johon luottaa 6% vastaajista. Ja RESO-Garantia nousi 3 parhaan joukkoon 5,8%: lla äänistä.
Alhaisimmat luottamusasemat ovat Ingosstrakhilla (4,1%) ja AlfaStrakhovaniella (4,7%).
Ja 6% vastaajista luottaa vakuutusyhtiöihin, jotka eivät kuulu CIMES-luetteloon.