Maailman parhaat pankit 2020 - Forbes-luokitus

Maailma muuttuu, ja meidän kaikkien on muututtava sen mukana. Maailman parhaat pankit vuonna 2020 eivät olleet poikkeus, he yrittävät pysyä ajan mukana, ja tätä kuvaa nykyään tilava sana "digitalisaatio".

Ylikylläisillä markkinoilla, joilla on rahoituspalveluja, alhaiset korot ja palvelujen yhdenmukaisuus, lähestymistapa kuluttajaan on tullut erityisen tärkeäksi. Ja nyt kuluttaja on pilaantunut - hän ei halua mennä osastolle jaloillaan, vaan haluaa maksaa suoraan tietokoneelta, kannettavalta tietokoneelta tai älypuhelimelta. Ja tämä on helppoa, nopeaa ja 100% turvallista.

Kuinka koronavirus muutti pankkialaa vuonna 2020

Monia maita on pakotettu ottamaan käyttöön karanteeneja koronavirusepidemian leviämisen hillitsemiseksi. Luonnollisesti asiakkaat eivät enää voineet tulla pankkiin itse, ja koska he halusivat tehdä ostoksia ja maksaa, pankkien oli kiireesti kehitettävä tai muunnettava mobiilisovelluksia ja verkkopalveluja.

Rahoitusasiantuntijoiden mukaan pelkästään Yhdysvalloissa toukokuussa mobiilisovellusten kautta maksettujen maksujen määrä kasvoi 84%, ja Apple Payn suorittamien tapahtumien määrä kasvoi 10 kertaa.

Kuinka Forbes etsi maailman parhaita pankkeja vuodelle 2020

Luodessaan luokitusta Forbes-lehti päätti mennä epätavanomaisella tavalla. Varojen, velkojen, voittojen ja muiden taloudellisten tietojen laskemisen sijaan asiantuntijat asettavat pankkien kyvyn vastata muuttuviin olosuhteisiin, kehittyä ja tehdä kaikki vahingoittamatta ensin asiakkaita.

Forbes on tehnyt yhteistyötä Statista-tutkimusyrityksen kanssa. Lehti toimitti yritykselle luettelon maailman suurimmista pankeista, ja yrityksen työntekijät haastattelivat yli 40 tuhatta näiden pankkien asiakasta 23 maassa. Heitä pyydettiin arvioimaan, olivatko he tyytyväisiä pankkien työhön yleensä ja olivatko he valmiita neuvomaan ystäviään. Erityistä huomiota kiinnitettiin seuraaviin viiteen seikkaan:

1. Luottamus pankkiin yleensä.
2. Käyttäjäsopimuksen ehdot.
3. Pankkipalvelut, asiakaspalvelun laatu.
4. Digitaalisten palvelujen saatavuus ja niiden mukavuus.
5. Taloudellisen neuvonnan laatu.

Vuoden 2020 parhaat ulkomaiset pankit Forbesin mukaan

Forbes ja Statista tutkivat yhteensä yli 400 suurinta pankkia 23 maasta asiakaskeskeisen suurennuslasin alla.

• Yhdysvallat on inhimillisemmillä pankeilla mitattuna muuta maailmaa edellä, joista 75 pankkia sisältyi luokitukseen. Kolme suurinta pankkia ovat USAA, Union Bank & Trust ja Renasant Bank.
• Japani tuli toiseksi... Hämmästyttävää, että tässä pienessä maassa oli vain kolmasosa vähemmän asiakkaita rakastavia pankkeja kuin monimiljoonassa Amerikassa. Sony Bank on ensimmäisten japanilaisten pankkien joukossa, Sbi Sumishin Net Bank ja Ogaki Kyoritsu Bank.
• Sitten tulee Saksa; 40 saksalaista rahoituslaitosta sisällytettiin Forbesin mukaan maailman parhaiden pankkien luetteloon. Sparda-Bank Hessen on huipulla (saman pankin muut sivukonttorit, esimerkiksi Münchenissä ja Berliinissä, olivat myös suosikkien joukossa). Toisella sijalla on jättiläinen ING Group, joka on Saksan lisäksi korkealla seitsemässä muussa maassa. Vaikka pankin sukutaulu on peräisin 1800-luvulta, se ei ole juuttunut menneisyyteen.Internet-aikakauden alussa, vuonna 1997, hän loi täysin digitaalisen pankin, ING Directin, edelläkävijänä verkkomaksuja.
• Sitten on maita, joiden pankkikulttuuri ei ole enää yhtä viljellyt kuin Yhdysvalloissa tai Japanissa. Yhteensä Italiassa, Sveitsissä ja Itävallassa on 20-30 asiakaslähtöistä pankkia. Heidän rinnalla ovat Intia (ensimmäinen paikka kuuluu DBS Bankille) ja Kiina, jossa kansallinen jättiläinen Bank of China on eturintamassa.

Venäjän asiakaslähtöisimmät pankit vuonna 2020

Venäläiset pankit ovat vähitellen kääntymässä asiakkaan puoleen. Totta, ei liian halukkaasti, koska juuri vuosi sitten heitä oli viisi enemmän maailman parhaiden pankkiorganisaatioiden luettelossa. Suosikkien joukossa putosi yksi suurimmista ja tunnetuimmista venäläisistä rahoitusjätteistä - pankit VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank ja Sberbank.

Ak Bars Bank avaa viiden parhaan venäläisen pankin. Perustajien mukaan yrityksen pääarvot ovat yksinkertaisuus ja asiakasystävällisyys. Ja pankki yrittää noudattaa jälkimmäistä, muun muassa luomalla verkkopalveluja.

Ak Barsilla on monia ohjelmia, jotka on suunnattu eri asiakasryhmille, tavallisista henkilöistä yksittäisiin yrittäjiin ja kokonaisiin yrityksiin. Pankin uusimpia tuotteita on Internet-kirjanpitoyksikkö "My Business", jonka avulla organisaatiot ja yksityishenkilöt voivat laskea veroja, täyttää ilmoituksia ja lähettää raportteja poistumatta kotoa.

Tinkoff Bank on neljänneksi. Hän on asunut digitaalisena aikakautena pitkään; pankilla ei ole edes omia vähittäiskauppakontteja, vain pääkonttori Moskovassa. Kaikki palvelut voidaan hankkia etänä (puhelimitse, mobiilisovelluksen kautta tai verkkosivustolla). Voit sekä tallettaa että nostaa rahaa Tinkoffin pankkiautomaattien tai muiden pankkien kautta. Ja pankki- ja luottokortit toimitetaan suoraan asiakkaan kotiin.

Pankin mobiilisovellukset eivät rajoitu pelkästään käyttömaksuihin. Voit tehdä kaiken niiden kautta: maksaa sakkoja, ostaa ja myydä osakkeita, siirtää varoja kortilta kortille, tehdä siirtoja, myöntää lainoja, tehdä investointeja, saada rahoja takaisin ja paljon muuta.

Arvosanan kolmannen sijan "Alfa-Bank" asiakkaat, melkein kaikki palvelut voidaan hankkia verkossa "Internet-pankkijärjestelmän" avulla tai mobiilisovelluksen kautta. Muutamalla napsautuksella voit luoda tilin, tallettaa rahaa, nostaa rahaa, ostaa valuuttaa, puhumattakaan sellaisista banaalisista asioista kuin saldo tai maksuhistoria. Alfa-Bank on yksi Venäjän luotettavimmat pankit keskuspankin mukaan.

Ja pankin uskollisille kannattajille on tarjolla monia muita kumppaniohjelmia, esimerkiksi kyky ohittaa rivi joihinkin museoiden näyttelyihin.

Toisella sijalla Venäjän parhaiden pankkien luettelossa vuonna 2020 on Forbesin mukaan Moskovan luottopankki. Hän kiinnittää erityistä huomiota verkkopalvelujen kehittämiseen. "MKB Online" -palvelun avulla asiakkaat voivat tehdä maksuja (ei provisiota) korttien välillä, avata tilejä, hallita talletuksia ja lainoja.

Pankilla on myös kehittynyt kumppaniverkosto, jonka avulla asiakkaat voivat saada takaisinpalautuksia, erilaisia ​​bonuksia ja muuttaa ne sitten seteleiksi.

Forbes antoi ensimmäisen sijan parhaiden joukossa venäläisten pankkien palveluksessa Raiffeisenille, Itävallan pankkitoiminnan tytäryhtiö.Perinteisten offline-palvelujen lisäksi Raiffeisen on kehittänyt kokonaisen palveluverkoston niille, jotka haluavat käyttää pankkipalveluja poistumatta kodeistaan. Tavallisten käyttäjien mobiilisovelluksen ja verkkopankin lisäksi tarjolla on myös erityisohjelmia suurille ja ei niin liikemiehille.

Lueteltujen lisäksi 15 asiakaslähtöisimmän venäläisen pankin luettelossa on myös Avangard, Otkrytie, Uralsib, monen miljoonan dollarin amerikkalaisen jättiläisen Citigroupin tytäryhtiö - Citibank, Pochta Bank ja muut.