Monet kritisoivat Neuvostoliittoa asiakaslähtöisyyden, petoksen ja epäkohteliaisuuden puutteesta palvelualalla. Neuvostoliitto ja sen sosialismi korvattiin Venäjällä kapitalismilla, mutta palvelusektorilla se ei ole juurikaan muuttunut. Etkö usko minua? Lue sitten sellaisten yritysten antiluokitukset, jotka eivät kunnioita asiakkaitaan... Ehkä olet törmännyt yhteen heistä ja löytänyt itsesi myös tyytymättömien asiakkaiden joukossa.
Venäjän kansallisen kuluttajansuojaliiton laatima luokituksen vastainen luokitus on seurannut kuluttajasektoria.
10. "Toyta"
Asiakkaalla ei ole mitään moitittavaa sinulle, jos et vastaa hänen valitukseensa. Ilmeisesti Toyota-yritys ajattelee tätä. Ainakin he eivät yksinkertaisesti vastaa väitteisiin.
9. "Yandex.Taxi"
Yritysten, jotka eivät välitä asiakkaista, mustan listan yhdeksännellä sijalla on taksitilauspalvelu, joka toimii kaikkialla Venäjällä. Ja koska Yandex.Taxi pitää itseään ilmaisena palveluna, joka auttaa matkustajia ja taksinkuljettajia löytämään toisensa, se varmistaa, ettei siihen sovelleta kuluttajansuojalainsäädäntöä. Joten pidä tämä mielessä, kun tilaat taksiasi.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Entä jos olet energiamonopoli ja pystyt sanelemaan säännöt rahastoyhtiölle ja tavallisille kansalaisille? Käytä tietysti tätä mahdollisuutta, jonka teki JSC Mosenergosbyt. Se lähetti laskut rahastoyhtiölle, joka käytti väärää laskutekijää. Tästä syystä Moskova OFAS Venäjä sakotti hänet lopulta.
Lisäksi on raportoitu, että Mosenergosbyt JSC pakottaa käyttäjät maksamaan kiistanalaisia velkoja, uhkailee toisinajattelijoita tai rajoittaa heidän sähkönkulutustaan.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Yllättäen seitsemäs paikka asiakasystävällisimpien yritysten luokittelussa ei mennyt pankille, ei kauppaverkostolle, ei yhdelle asunto- ja kunnallispalvelumarkkinoiden monopolijoista eikä edes matkapuhelinoperaattorille, mutta vaatimattomalle Moskovan eläinlääkäriasemalle. He ottivat sata tuhatta ruplaa kissan hoitoon. Tämän seurauksena eläintä ei voitu pelastaa.
Eläinlääkäriaseman johto kieltäytyi palauttamasta varoja kissan omistajille.
6. PJSC "Pankki VTB"
Tämä pankki on useimmiten (verrattuna muihin venäläisiin rahoituslaitoksiin) oikeudenkäynteihin Rospotrebnadzorin alueellisten osastojen kanssa. Suurin osa oikeusjutuista liittyy siihen, että pankki, solmitessaan asiakkaiden kanssa lainasopimuksia, asettaa heille vakuutuksen. Vakuutustapahtuman sattuessa VTB Pankki saa maksun, koska hän teki sopimuksen vakuutuksenantajan kanssa. Luotonsaajan on kuitenkin pakko maksaa vakuutusmaksulle vakuutusmaksu, joka on laitonta ja pahentaa hänen (tietysti) taloudellista tilannettaan.
5. "Megafon"
Lokakuussa monet Venäjän yhden suurimman matkapuhelinoperaattorin asiakkaista joutuivat epämiellyttävään tilanteeseen. Rahaa alettiin veloittaa laittomasti heidän tileiltään. Megafon harkitsee valituksia tästä sekä viestinnän puutteesta seitsemän päivän kuluessa.
4. PJSC "Sovcombank"
Monet venäläiset pankit ovat valmiita loukkaamaan asiakkaitaan, mutta eivät koskaan itseään tai rakkaitaan.Joten Sovcombank päätti, että olisi tarpeen nostaa asiakkaan palkkiota toimitus- ja käteispalveluista, jotka tarjotaan yksityishenkilöille ruplaina ja valuuttana, kaikkien tapahtumien osalta (lukuun ottamatta maksuja budjettiin).
Ensin sanottu kuin tehty. Yhdellä kynän lyönnillä tariffi alkoi olla jopa kymmenen prosenttia kaupan määrästä. On hyvä, että kaikkia ei ole sata.
3. "MOEK"
Moskovan yhdistynyt lämmönhuolto-organisaatio käytti hyväkseen monopoliasemaansa kuumavesihuoltoa. Ja kylmän veden ostaminen sisältyi jo sen hintaan. Ja se olisi kunnossa, mutta MOEK otti myös suoria maksuja rahastoyhtiöltä kylmävesihuoltoon. Eli kaupunkilaiset joutuivat maksamaan kahdesti samasta palvelusta.
2. FSUE "Venäjän posti"
Äskettäin Venäjän posti alkoi toimia tehokkaammin, esitteli hyödyllisiä "temppuja", kuten pakettien myöntäminen digitaalisen allekirjoituksen ja tekstiviestien avulla. Asiakaskokemuksen parantamiseksi on kuitenkin vielä paljon työtä. Postin paketit menetetään liian usein, ja monien postitoimistojen työ on järjestetty erittäin huonosti. Joten Venäjän federaation suurin postioperaattori on toisella sijalla asiakasystävällisimpien yritysten luettelossa.
1. PJSC "Sberbank"
Vaikka tunnettua "vihreää pankkia" pidetäänkin Venäjän luotettavin pankki, sillä on paljon haittoja. Pitkät jonot, epäpätevät ja (tai) töykeät työntekijät, ei aina objektiivinen korttien esto ovat vain pieni osa ongelmista, joista Sberbankin asiakkaat valittavat.
Tärkein syy siihen, miksi suurin venäläinen pankki pääsi kiusaavien ja petollisten yritysten kymmenen parhaan joukkoon, on asuntolainojen korkojen nousu. Mutta vuoden alussa Sberbank lupasi julkisesti laskea korkoja. Kuinka et muista sitä vitsi, että "Olen sanani mestari. Halusin sen - annoin sen, halusin - otin sen takaisin ”.